国美管家以优质的服务成就完品牌

　　国美总裁王俊洲提出“家电后服务市场”的概念，指出国美将凭借以“全渠道、新场景、强链接”为三大支撑的全零售生态圈优势，重拳出击家电后服务市场，争做家电后服务市场的整合者。此举将重建家电维修服务秩序。

　　2016年4月，国美管家正式上线，依靠在400多个城市上建立起来的2000多个维修服务网点组成的维修服务系统，国美不仅能为自身业务需要，更能为第三方需求提供专业化的维修服务，家电后服务市场的性整合时代已经到来。

　　2015年国美电器上市公司部分实现销售收入646亿元人民币，同比增长7%，而维修服务GMV却同比大增58.5%，增速明显。放眼整个行业，未来家电后服务市场的市场容量接近万亿元，潜力巨大。巨大的市场背后却是服务内容、服务水准、人员素质、收费标准、服务范围的良莠不齐，消费者期待可信赖的、可以提供全面家电维修服务解决方案的、具有品牌影响力的维修服务企业尽快涌现。可以说，在这一领域，谁先迈出步，谁就抓住了的市场。

　　据了解，国美管家是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，再到后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。

　　同时，作为综合性O2O平台，国美管家在为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收等核心业务的同时，还针对消费者诉求，将送安信息可视化、说明书、保修卡等内容呈现至移动端平台，方便用户随时查看。也就是说，过去，消费者是通过电话或到店才能解决问题；现在，国美管家将零售商和消费者联系起来，仅需通过微信公众号或手机APP，就可联系到在线，并解决问题。