呼叫中心系统在酒店行业中的应用

酒店宾馆行业是现代社会中竞争激烈的行业之一。酒店企业想在这个行业中脱颖而出，不仅仅要拥有的地理位置，为消费者提供理想便利的交通环境，还要提供给消费者高质量的酒店服务。从开始的客户咨询，酒店预订，客户关怀，客户投诉与建议，客户调查到统计报表，呼叫中心www.hol***显然是酒店系统中十分重要的模块。
客户拨打酒店热线，通过呼叫中心系统的操作分配给空闲坐席或者分配给曾经沟通过的坐席。对于次来电咨询的客户，根据简单的语音提示，客户自助服务，云呼叫中心自动分配到处理相应问题的坐席，从而做到一边接听解决客户的问题，一边建立客户档案，方便建立长久稳定的客户资源；对于拨打过热线的客户，系统的来电弹屏可以让坐席在接电话前就可以了解客户的背景资料和历史消费，方便建立客户关系管理。