在线客服的必要性

随着互联网在我们日常生活中的广泛应用，越来越多的网站在网页上添加了在线客服http://www.hol***/webchat/的服务。那么这个模块只是摆设吗？真的能为企业带来利益吗？
对于一些网站，如在线销售某种虚拟产品，提供教育培训或者电商的网站来说，添加这种在线服务系统是非常必要的。在线客服面对的无非就是两种客户，一种是潜在客户，客服的作用就是其疑虑，通过直接主动的对话介绍公司的服务与产品，让潜在客户不再犹豫并将其引导成为自己的客户，能够有效提高在线交易率。另外一种是已经是公司的客户，在这种情况下，在线客服可以快速解决现有客户的问题，提高售后服务质量，有利于公司形象的建设，方便发展长期客户，同时又吸引更多的潜在客户。如此分析，网站上提供在线客服的服务还是十分必要的。