呼叫中心在主流行业的遭遇产生不利影响

呼叫中心在主流行业遭遇的种种局面对整个呼叫中心产业产生了不利的影响，其中一点就是主流行业的这种大规模投入并没有象业界预期的那样对其他行业的呼叫中心应用起到显著的示范作用，整个呼叫中心产业必须为证明呼叫中心的实用意义再次付出更大的努力。呼叫中心系统的应用深度和强度都要超过电信和银行业，因此对推进国内呼叫中心产业的发展能起到更积极的作用。然而，也正是因为对应用的重视，以及应用的复杂性，使得这几个行业市场的扩张速度明显低于电信和银行业。

北京呼叫中心市场有几个显著的特点：强调大批量市县级呼叫中心的单点应用，需要高性价比的系统和高度紧凑的产业链来支撑；呼叫中心是推进现代政务、改善社会环境和经济环境的一项有力措施，受到各级政府的高度重视，是一个类似有政策性保障的广阔市场；政府呼叫中心能对全体百姓产生影响，是呼叫中心产业在全社会普及呼叫中心概念的一个佳渠道，会对呼叫中心应用在各行各业的普及创造一个良好的大环境，会引导更多的行业用户和企业用户去更快更好地应用呼叫中心。

行业推动或行业压力与电话呼叫中心的应用能够更紧密地挂钩；用户更注重将系统性价比和所承载的业务挂钩。电信和银行是目前应用呼叫中心的主流行业，普及率非常高，平均单点建设规模和投资规模也是大的，但由于企业母体的业务结构和运营机制还处在大规模的复杂的转型期，托管型呼叫中心能承载的业务和所需的配套环境没有到位，大多数已建的呼叫中心存在开工不足、产能不足、应用层次低的状况，远远没能体现出呼叫中心在这些行业的战略意义。本文章来自北京亮剑天下呼叫中心www.b***，如需转载，请注明出处。