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余额查询
（1） 持卡用户可以在网站上进行余额查询。
（2） 持卡用户可以拔打客户服务电话进行余额查询。
（3） 持卡用户可下载手机客户端实时查询。
卡挂失
（1） 非记名卡在遗失或被窃后将不予办理挂失或补卡手续，需妥善保管。
（2） 由于卡片丢失所造成的经济损失由持卡人承担。
（3） 记名卡丢失后可凭本人身份证和经办人身份证等有效证件在售卡大厅办理挂失；或拨打电话办理挂失，并于三个工作日内持本人有效身份证件前往售卡大厅办理相关手续；办理记名卡挂失需缴纳手续费15元/张（含卡工本费）。
换卡
当卡片磁条损坏不能正常使用时，可到售卡大厅更换新卡，须归还坏卡，并且缴纳10元/张的工本费。