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谷安ITIL V3 Foundation课程以国际IT服务管理佳实践ITIL V3知识体系为基础， 充分展现ITIL V2与ITIL V3之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
课程大纲
一、ITIL/ITSM概述 二、服务战略
1、你的组织为什么需要ITSM？
2、ITIL概述
3、ITIL V3与V2的区别
4、生命周期概述
5、IT社区
1、服务管理作为实践
2、服务战略原则
3、服务战略
4、服务经济学
5、战略与组织
6、战略、战术和运营
7、技术与战略
8、关键成功因素和挑战
三、服务设计 四、服务转换
1、服务设计原理
2、服务设计流程
a) 服务目录管理
b) 服务级别管理
c) 能力管理
d) 可用性管理
e) IT服务持续性管理
f) 信息安全管理
g) 供应商管理
3、服务设计技术活动
4、服务设计的组织
5、技术考虑
6、实施服务设计
7、关键成功因素和挑战 1、服务转移原则
2、服务转换流程
a) 转换计划和支持
b) 变更管理
c) 服务资产和配置管理
d) 发布和部署管理
e) 服务验证和测试
f) 评估
g) 知识管理
3、服务转换普通运营活动
4、服务转换的组织
5、技术考虑
6、实施服务转换
7、关键成功因素和挑战
五、服务运营 六、持续服务改进
1、服务运营原则
2、服务运营流程
a) 事件管理
b) 突发事件管理
c) 请求满足
d) 问题管理
e) 访问管理
f) 覆盖在其他生命周期阶段的流程活动
4、服务运营的普通运营活动
5、服务运营与组织
6、技术考虑
7、实施服务运营
8、关键成功因素和挑战 1、CSI原则
2、CSI流程
a) 服务改进七步法）
b) 服务报告
c) 服务度量
d) CSI的投资回报
e) CSI的业务问题
f) 服务级别管理
3、 CSI方法和技术
4、 CSI与组织
5、 技术考虑
6、 实施CSI
7、 关键成功因素和挑战
七、总结 八、ITIL Foundation V3应试辅导
1、基本概念总结
2、服务战略总结
3、服务设计总结
4、服务转换总结
5、服务运营总结
6、服务持续改进总结 1、考试重点提示
2、考试样题讲解
3、模拟考试
ITIL V3培训时间及教材
《ITIL V3 Foundation认证培训讲义》
其它相关电子版资料教材
培训费用
培训费用：4500元/人（包含教材（含标准）、结业证书、午餐等）
考试费用：1500元/人
信息安全淘宝商城费用团购：3500元/人，包含教材费、结业证书费，考试费
