列举网首页
一、黑鸭网络营销的背景及意义
随着互联网的高速发展，网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量，给中国企业带来了历史性的发展机遇。现在人们对于电子商务有了大量研究，但是对于食品业而言，大部分文献都在研究营销策略，极少研究问题。因此，我们对周黑鸭的网络营销提出冷思考。自进军电子商务以来，周黑鸭在网络销售额上取得了一定的成就，但近段时间，周黑鸭在零售方面的销售额出现下降。其经营销售模式随大流，无自身的独特性，并且周黑鸭在网上的山寨店较多，仅淘宝中就有200多家，这些店占据了周黑鸭的部分份额。因此，熟食类的网络营销区别于其他的网络营销，在营销模式、客服、物流、推广方面都存在问题。我们对周黑鸭的网络营销进行冷思考，其意义在于：1.有助于企业用更冷静可观的角度分析当前企业做网 络营销是面对的种种障碍和不利因素，针对此前的状况企业及时地调整营销策略，在稳定的基础上继续做大做强。2.有助于保护武汉的知名企业。周黑鸭作为武汉的知名企业，其对武汉的经济发展起着重要作用。研究其网络营销当中的问题可以帮助企业进行有效地防范。3.为传统企业进入电子商务行业提供一种借鉴作用。方 便企业更好权衡网络营销利弊，进而做出正确的抉择。 4.有助于帮助我们更好地认识网络营销及传统营销，树立正确的营销理念。
二、从周黑鸭网络营销中存在的四个问题
（一）经营环节缺乏柔性
周黑鸭目前是直营和网络营销二者结合的经营模式，以增强其在市场的占有率，但现下仍存在问题。具体如下：1.周黑鸭的单一直营方式限制了经营范围。周黑鸭坚持“不做加盟不做代理不传授技术”的直营理念。直营店能够保证产品的口味与质量，也能树立良好的品牌形象，但抑制了其经营范围。2.网络营销上企业与消费者的互动不够。从周黑鸭和旗舰店以及京东、拍拍平台上同消费者的交流情况来看，线上活动不丰富，波及范围较小，削弱其网上影响力，周黑鸭的网络营销的宣传方式有待加强和多样化。
（二）客服环节不够完善
通过对周黑鸭企业三大网店的客户评价分析，发现企业的网店客服目前存在以下几个方面问题：1.在线客服数量不足。旗舰店里共有7名客服人员，但基本只保证了1到2名客服在线。当出现大量顾客购买周黑鸭时，客服不足会导致等待时间延长，影响顾客的购买心情，降低服务质量。2.服务质量亟需改进（1）专业性问题解释不清。基于产品的特殊性，顾客对食 品安全的重视度提高，当客服无法提供专业化解答，顾客满意度就会降低。 （2）服务态度不够端正。购物过程中，部分客服的服务态度存在一定问题，对顾客提出的问题回应较慢甚至不予回应。3.售后服务不完善。客服无法及时响应顾客的退换货要 求，无法充分利用顾客的售后评价，也未对顾客进行有效的管理和感情沟通。这些因素会使顾客的品牌维护意识淡薄、忠诚度降低。
北大青鸟唐城校区（2015年网络营销课程详解：http://www.ac***/2014new/yingxiao.html ）认为如果您一定系统学习网络营销课程，那必将得到更加精彩的回报！
北大青鸟唐城校区是提供专业网络营销技术与就业的培训机构。学习采用的是北大青鸟的标准化管理。唐城校区的老师对每一位学生负责。良好的教学秩序，让学生更快的投入到在唐城的学习和生活中去。“校企合一”的建校理念，使得唐城学子有更多的参加项目实训的机会。丰富的实践经验，高超的技艺和动手操作的能力，使得唐城学子受到了众多用人的青睐。选择唐城就是选择好就业。
2015年，北大青鸟为您订制IT梦想，想了解北京北大青鸟课程、就业、师资等信息尽在北大青鸟唐城网站http://www.ac*** , 全国咨询：400-0340-400
