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IT服务工作的开展也需要一套科学的方法。从1986年起由英国政府中央计算机和电信局CCTA牵头组织（CCTA现在已并入英国商务部OGC），总结了进行IT服务的一套方法―ITIL（IT Infrastructure Library,IT基础设施库），从而踏出了对IT服务进行科学管理的步。
2007年5月，发布了ITIL V3。对有志于做好IT服务的人士，ITIL推出了针对专业人士的职业认证，如下图所示，ITIL V3的认证由四个级别构成。
它们分别是下面红色背景的基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的中级认证（Intermediate），上面黑色背景的专家认证（ITIL Expert）和上面蓝色背景的大师认证（ITIL Master）。其中，大师级别的认证目前尚在开发中。
ITIL V3的认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分。
要想拿到ITIL V3的证书，得先由APMG授权的机构培训，然后由APMG统一认证（ www.apmg-internat*** ）。
一、Foundation （ITIL V3基础认证），ITIL V3的基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下：
1、课程名称：ITIL V3初级课程_基础（ITIL V3 Foundation）
课程长度：2天（含考试）
考试名称：ITIL V3 Foundation
考试时间：1小时（60分钟）
考题数量：40道单项选择题，答对26道题（65%）通过
