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问：ITILFoundation认证考试题型是什么样的，考题数目和考试时间是多少？是否有中文的试卷？
答：ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证有中、英文试卷两种，请提前两周报名确认语种。
问：ITIL Service Manager's Certificate认证考试形式是什么样的？
答：ITIL Service Manager's Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。另外一部分是课堂表现分，由讲师结合学员上课表现和作业情况进行打分。只有同时通过两份试卷的考试（50分通过）以及课堂表现分合格，才能获得ITIL Manager认证。
问：多少分可以通过ITIL认证？
答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上即40题中少答对26题即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
问：参加ITIL认证考试需要什么条件？
答：参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理相关工作的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
参加ITIL Service Management考试的人员需要具备以下条件：
• 参加由两大机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
• 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
• 具有ITIL Foundation 的证书。
问：考试后多久我能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
答：参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后4周内知道自己的成绩；参加ITIL Service Manager's Certificate考试的考生可在6个月内知道成绩。若您参加的是由EXIN授权的考试机构举办的认证考试，EXIN会给您颁发ITIL证书。证书终生有效。
