关于ITIL的发展简史

在20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了ITIL 。OGC 初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至低。OGC 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。
ITIL 一开始作为政府IT 部门的佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。自从1980 年至今，ITIL 经历了三个主要的版本：
Version 1 — 1986~1999年原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40 多卷图书。Version 2—1999~2006年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体系： 服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL 的业务前景。它已经成为了IT 服务管理领域全球广泛认可的佳实践框架。
Version 3 — 2004~2007年 基于服务生命周期的ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的佳实践。5 本生命周期图书形成了ITIL v3 的核心，它主要强调ITIL 佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。