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ITIL 围绕服务生命周期(Service Lifecycle)来组织，包括：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进５个核心模块(Lifecycle modules)： 服务战略(Service Strategy, SS)；
该生命周期始于服务战略 — 理解IT客户是谁，满足客户需求所需的服务产品，开发这些产品所需的IT 能力与资源，以及为了执行取得成功而要满足的要求。在战略推动下和整个服务交付与支持过程中，IT 必须始终努力确保交付成本与向客户提供的价值是一致的。 服务设计(Service Design, SD)；
服务设计确保有效地设计新服务和变更服务，以便满足客户预期。成本有效地满足客户需求所需的技术与架构，是服务设计的一个组成部分。此外，管理服务所需的流程也是设计阶段的一个部分。必须考虑充分监控与支持新的或变更的服务所必需的服务管理体系和工具，以及测量服务水平、技术与过程效率与效力的机制。 服务转换(Service Transition, ST)；
通过生命周期的服务转换阶段，对设计进行构建、测试，并投入生产，确保商业客户获得想要的价值。这个阶段处理变更管理、与新的和变更系统相关的资产与配置项控制（包括基础组件 — 硬件、软件等）、服务验证、测试与转换规划，确保用户、支持人员和生产环境已经做好准备，可向生产发布。 服务运营(Service Operation, SO)；
完成转换后，服务运营就开始持续交付服务，监督服务的总体正常状态。这包括通过快速恢复来管理服务中断、找到问题根源、检测复发性问题的趋势、处理终用户日常请求和管理服务访问。 持续服务改进(Continual Service Improvement, CSI)；
覆服务生命周期的是持续服务改进 (CSI)。CSI提供一种机制， IT可以用来测量和改善服务水平、技术和效率与效力或总体服务管理中使用的流程。
