北京电视购物呼叫中心

  伴随着电视购物栏目的播出、专业电视购物频道陆续开播，电视购物行业出现了空前大发展的局面，这也促使该行业的竞争也日益白热化，要在激烈的市场竞争中取胜，建设企业呼叫中心显得尤为重要。 据了解，目前，电话订购是电视购物行业销售产品的主要方式，呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。电视购物厂商不同于其他厂商之处就是，其呼叫中心不仅承担着传统呼叫中心的售后服务、建议和投诉的功能，更是产品宣传、产品销售、提供技术支持的重要平台，特别是电视购物节目播出的时段，电视运营企业所接到的咨询、购买电话更是瞬间暴增，而能否时间将客户电话接入，并快速、有序地提供交易和咨询异常重要。因此，电视购物企业对呼叫中心的需求也不断提升。
  网讯兆通针对电视购物行业的特点和需求，自主研发了一套电视购物的呼叫中心系统。采用先进的CTI技术，融合网络建设经验推出的集Internet、短信、邮件、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。
电视购物呼叫中心常用功能：
1、IVR自动语音导航
  客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
2、自动呼叫分配ACD
  系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量。 支持多种不同的分配方式：轮循、空闲座席分配和少占用座席分配，进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
3、自动报工号
  电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务
4、电话排队管理
  呼叫中心软件可提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
5、来电弹屏
  来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
6、通话录音
  系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
7、完善的客户关系管理
  支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
8、批量导入/导出客户资料
  只有系统超级管理员（或授权管理员）才可以进行客户资料的批量导入和导出。使企业原有的客户信息，可以方便的导入到呼叫中心平台上使用，也可以通过这种方法，分时间段备份出现有客户资料。
9、订单管理
  管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
10、客户投诉与建议
  投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
11、满意度调查
  客户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
12、三方通话 电话会议
  无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现多方的免费电话会议。
13、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
  可以对客户列表、来电弹屏、客户搜索等模块自定义设置客户资料字段显示的名称，可以自定义。
14、知识资料库管理
  在知识资料库区，坐席人员之间可以任意分享自己的通话语音，右击鼠标选择共享语音文件即可上传自己的语音文件至知识资料库中与其他坐席人员分享。同时在知识资料库区也可以分享其他信息资料。此功能也用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
15、扩容方便灵活
  用本系统的坐席数量可以无限制扩容。
16、统计报表
  企业老板不用在看工作表了，因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长，远程依旧可以管理。