北京云呼叫中心常用功能

  随着科学和技术的日益发达，云计算的逐渐发展，云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中，并且现在很多企业已经成功的运用上了，成为其有利的盈利工具。
  云呼叫中心的分布式部署和数据分析能力很强，它可以借助云计算技术的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、统一路由排队、多分布点集中管理等，帮助客户节约大量成本的同时，也提高了客户服务质量；云呼叫中心可以逐点采集交互过程数据，结合数据、分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，大大提高了工作效率。云北京网讯兆通云呼叫中心系统可以根据企业的需求随时增减坐席，非常灵活方便；也可以融合众多网络资源，开发出很多功能：录音、报表、ivr等，帮助企业实现其想要实现的功能，进而处理好售前、售中和售后服务。
云呼叫中心系统常用功能：
1、电话录音
  录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
2、来去电弹屏
  老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
3、IVR语音导航
  客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、CRM客户关系管理系统
  支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、点击外呼
  点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出客户信息并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。
6、自动呼叫分配ACD
  解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
7、强大的统计分析
  统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
8、满意度评价
  通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
9、智能话务管理
  呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
10、信息共享
  客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。