公司电话管理系统

北京网讯兆通科技有限公司，由国内高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。
电话管理系统，在CTI领域，专业的名字叫“呼叫中心系统”Callcenter。呼叫中心系统，初只是电话的转接、录音等控制，随着这些年的发展历程，已经不单是简单的电话管理平台，成为了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、CRM、工单等为一体的管理平台。它包括：客户管理、产品管理、订单管理、销售管理，售后服务管理等，可以为企业提供专业化的细致服务。

电话管理系统常用功能：
1、自动语音导航（IVR）
  电话呼入后呼叫中心系统自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。
2、自动报工号
  电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
3、来电弹屏（SCF）
  呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
4、自动话务分配（ACD）
  呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
5、电话排队管理（TWM）
  呼叫中心软件可提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
6、智能话务管理（PBX）
  呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
7、通话详细报告（CDR）
  实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
8、坐席权限管理（Rights management）
  可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。 
9、工作流（Work Flow） 
  呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以受理客户的服务请求并将服务请求直接转化为工作事件。
10、满意度调查
  通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
11、多方电话会议
  无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
12、分机远程部署（VOIP） 
  用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。