社区呼叫中心平台特点及解决方案

现代社会对社区服务建设的需求是多方面的。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是必然的。米领通信社区呼叫中心平台系统：http://www.microlink.im/ 的建设就成了当下社区服务提升及发展的必然要求。
正因为社区呼叫中心平台与居民的生活息息相关，无论是管理制度及标准，或是服务的理念和方式，都将深深影响小区居民的日常生活。特别是高档小区，都市的高端公寓等，这类业主对于社区服务要求较高，现代化的物业管理势必将社区呼叫中心平台引入到社区物业管理中，建设社区的呼叫中心平台，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。
  社区呼叫中心平台将通过热线电话、互连网查询、智能终端呼叫器、传真、PDA、移动通信等设备接受社区居民的服务请求，从而为社区居民，尤其是低保对象、下岗失业人员、离退休老年人提供方便快捷的服务，并在因特网上整合民政、劳动、公安、卫生等联动机构业务的统一的社区服务信息平台，为城市居民提供全方位的服务。从单纯社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等全方位做到为社区居民人们服务。
    社区呼叫中心平台采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约企业成本，提升客户满意度；根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化；通过通话录音质检、通话、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。