亚马逊网络服推出新服务

亚马逊网络服推出新服务

亚马逊对于为客户提供大规模支持服务略知一二，该电子商务巨头为全球来自超过75个服务点的客户提供了支持。现在，AWS将这一客服原理运用到亚马逊连接之中，亚马逊连接是一款云呼叫中心自助服务产品，基于AWS旗下的电子商务业务用到的呼叫中心技术。

AWS表示，亚马逊连接“没有需要部署或管理的基础设施，所以客户可以直接扩展亚马逊连接虚拟联络中心，培训成千上万的代理商以响应商业循，并且仅支付打给亚马逊连接的话费，以及任何相关技术费用。亚马逊连接的自助图形界面能够为非技术用户轻松设计联系流程，管理代理商和跟踪绩效指标带来便利，无需专业技能。”更多文章推荐：虚拟主机cn.blu***

云统一通信服务Amazon Chime在二月份推出之后，接踵而来的则是亚马逊连接，Amazon Chime与Amazon Connect有一点相似之处，就是不需要预先投资，并将从2017年第二季度起开始投入使用。

客户可以根据亚马逊连接从AWS 服务或第三方系统检索而来的信息来设计联系流程，并使用Amazon Lex（使用与Amazon Alexa相同技术的人工智能云服务）建立自然语言联系流程。

亚马逊全球客户服务副总裁Tom Weiland 在一份声明中表示：“十年前，由于传统解决方案没有提供我们为全球客户提供客户服务所需要的规模、成本架构以及功能，所以我们决定从头开始构建自己的客户联络中心技术，”，“现在该技术已被运用于全球代理商与客户频繁的互动中，对我们产生了很大的影响。这项AWS服务技术具有云的简单性，灵活性，可靠性和成本效益，我们很高兴能为客户提供这项伟大的技术服务。”

亚马逊连接还集成了广泛的AWS工具和基础设施，以及领先的CRM，分析和帮助台产品，包括Salesforce，Freshdesk和Zendesk。

Freshdesk的联盟&分销副总裁Francesco Rovetta表示：“ 在Freshdesk，我们将把为100，000多名客户提供满怀期待的体验作为首要原则。我们与AWS这样的公司联手合作以构建强大而完善的一体化服务，使客户能够顺利运营其云业务。” ，“AWS非常适合我们，因为：我们都凭借设计的简单性、易用性，以及产品开发的创新方式而为世人所知。我们因支持亚马逊连接的推出而感到骄傲，并期待着将这一震撼人心的技术提供给我们的客户。”

Zendesk产品战略副总裁Sam Boonin表示：“亚马逊连接和Zendesk集成为许多共享客户提供了一次无缝体验。 目前，这些公司致力于将客户关系作为发展业务的核心，以发展更多的忠实顾客。”

亚马逊连接在美国以及18个欧洲国家一经上线，瞬间受到了追捧，有望在未来几个月内延伸到更多的国家。