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企业如何巧用CRM系统留住客户

更新时间:2017-07-10 17:58:22 浏览次数:51次
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在大数据革命、云计算的背景下,传统企业只有通过进行主动转型来和时代接轨,才能够留住客户,保住企业的“业绩阵地”。那么米领通信CRM系统:http://www.microlink.im/product/smartoffice.html 作为一款专业的客户关系管理软件,对于防止客户流失、开发潜在客户,甚至分析目标客户的痛点需求,都有着科学的、技术的理论支持。在没有CRM系统的年代里,企业管理客户关系普遍存在的问题是,多数客户信息被记录在一张excel表格里,可即使一张表格记满了客户的姓名、地址、电话等信息,却依然无法知道客户更多的需求,那么自然也就无法知道怎样去满足客户的个性化要求,终的结果,必定是客户远离而去。
而自从CRM系统引入国内后,国内的企业在客户关系管理上有了质的飞跃。CRM系统不但能够做到防止客户流失,还能发展更多潜在客户,进行市场营销制定、销售过程跟进、业绩预测、战略制定等重大事宜。今天米领通信将CRM系统功能进行细分,来谈一谈企业如何用CRM系统来留住客户。
如何巧用CRM系统-将客户资源变成“不动产”
对于“不动产”,我们都知道其具有坚固的稳定性和宝贵性。而客户资源对于企业来说,其宝贵性不言而喻,但是流动性大也是相当令企业管理者感到的问题。那么怎样将企业的客户变成企业的“不动产”呢?米领通信CRM系统就能够帮你解决这个问题。米领通信CRM系统能够海量存储所有客户的各种信息,包括姓名、电话、年龄、职务、产品需求、个性化偏好,等等。这些资料能够长久地保存在米领通信CRM系统中,即使销售人员离职,也不会受到任何影响。米领通信CRM系统的应用,就是要帮助企业积累大量的客户资料,帮助企业积累管理经验,不断优化客户关系管理流程,让企业有记忆、有思想、有个性,帮助企业保护自己的“不动产”。
如何巧用CRM系统-自动化售后服务增强客户黏性
客户群体是一个非常庞大且复杂的群体,并且每个客户都有其独特性。企业要想做好客户关系管理,只有借助于科学、高科技的CRM系统去管理,才能够精准分析出客户的类别、需求、痛点等。米领通信CRM系统借助海量存储客户信息的直观大数据技术和相关先进技术,帮助企业将“不动产”(客户)扎根公司,并且根据分析、挖掘、整理之后得出的规律,来大限度地盘活客户资源,让企业利用每一个客户资源,创造大的收益。当然,米领通信CRM系统的售后服务自动化功能,能够为客户提供多种解决方案,即使接到客户的投诉,也能够迅速找到解决方案,给客户提供优质的解决办法,获得客户的满意,增强客户的黏性,发挥客户的二次销售价值,以提升企业利润的增长。综上所述,使用米领通信CRM系统,能够做到大程度的留住客户,防止客户流失,进而做二次营销,为企业增加利润率。
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