在线客服的设计

1，首先是关于用户下单前的咨询，这分为两种情况。种情况是用户通过app端在线客服的专用入口进行电话或者信息咨询，这种入口对于用户来说是应该是独立，易于发现的。第二种情况是用户没有下载app，通过电话进行客服咨询或者网页跳转到在线客服http://www.hol***/webchat/进行文字咨询。
2，其次是关于用户下单中的咨询。用户正在下单时，如果想进行咨询，在线客服的入口特点应该是便利的，在当前页就能进行直接咨询。更倾向于针对某个特定商品相关问题的咨询。
3，后是关于下单结束后的客户咨询，也可以称之为售后咨询。当用户已经完成过某些订单且并不针对某一特定订单进行咨询时，这时候可以在完成订单页添加在线客服系统的入口；当用户针对具体某一个订单提问时，这时候可以考虑在订单附近添加独立入口，方便客服查看该订单状态和详情。