对呼叫中心的未来预测

2.对呼叫中心的未来预测
随着云呼叫中心http://www.hol***越来越广泛的应用于各种领域，它已经逐渐成为了企业至关重要的一部分。
在未来，呼叫中心系统并不只是处理眼前问题的方法，它将会成为企业商业战略的一个重要组成部分。当有客户或者潜在客户来电时，呼叫坐席是客户在电话另一端批接触到的人群，他们知道客户的真正需求，知道客户适不适合企业，为接下来的销售和市场营销提供可靠数据。
呼叫中心在企业中的角色越重要，对在那里工作的人的要求就越高。除了的沟通能力，他们需要分析和解决问题的能力，以及部分技术专业知识，了解产品和服务的细节，从而帮助客户解决疑难问题的时候可以查明到底是哪里出了问题。毫无疑问，系统坐席所需要的平均技能将扩大。
后是呼叫系统路由将会实现客户和呼叫中心坐席的完美“匹配”。一方面，呼叫中心系统的CRM和工作流管理系统会实现佳电话匹配，匹配正确的坐席专家解决客户的问题；另一个方面，企业将自己电话中心各个坐席的专长发布在网上，客户也可以自主选择匹配的坐席。